Chez Musoni, nous cherchons à promouvoir les succès des nombreuses IMF fantastiques qui utilisent le système Musoni à travers l’Afrique, et aujourd’hui nous nous concentrons sur Neema HEEP, notre partenaire le plus ancien. Neema HEEP (Health, Education & Empowerment Program) a démarré ses activités en tant qu’ONG kenyane en octobre 2010 avec pour objectif de réduire la pauvreté et d’autonomiser les Kenyans à faibles revenus (vous pouvez voir quelques-unes des entreprises qu’ils soutiennent dans les photos ci-dessous). Outre la microfinance, l’entreprise soutient également sa communauté par le biais de programmes de santé et d’éducation, en distribuant des moustiquaires aux ménages à faibles revenus et en offrant des bourses d’études secondaires aux orphelins du comté d’Embu. Pour gérer ses opérations de microfinance, Neema HEEP a commencé à utiliser le système Musoni en juillet 2013. Depuis lors, l’organisation s’est développée pour servir plus de 3 800 clients dans les comtés d’Embu, Meru, Kirinyaga, Tharaka et Nithi.
Expliquant l’impact du système Musoni sur les opérations de Neema HEEP, Pattedy Nyagah, PDG de Neema HEEP, a déclaré : « Travailler avec Musoni nous a permis d’atteindre des clients dans des zones éloignées qui, autrement, ne recevraient pas de services financiers, en plus de minimiser les risques et de faire gagner du temps aux membres du groupe ».
L’une des façons d’y parvenir est de tirer parti de l’intégration de Musoni avec M-PESA, qui permet aux clients d’envoyer et de recevoir facilement des fonds par le biais de leur téléphone portable et de faire en sorte que ces remboursements soient automatiquement traités dans le système Musoni. Pour Neema HEEP, la réduction des paiements en espèces a permis de diminuer la quantité de travail manuel d’arrière-guichet, ce qui a amélioré l’efficacité et minimisé le risque d’erreurs de saisie des données. Les clients ont bénéficié de la flexibilité de pouvoir payer de n’importe où, à n’importe quel moment, et bien sûr de la sécurité supplémentaire qu’apporte le fait de ne pas avoir à transporter de l’argent liquide lors des réunions de groupe.
Neema HEEP a commencé à promouvoir les paiements mobiles auprès de ses clients en janvier 2015, et déjà plus de 40 % de tous les remboursements effectués chaque mois le sont via M-PESA (voir le graphique ci-dessous).
Lawrence Kiura, directeur de l’exploitation de Neema HEEP, estime que cette adoption rapide peut s’expliquer par le fait qu’avant de lancer les paiements mobiles dans tous ses groupes, Neema HEEP a d’abord mené un projet pilote de deux mois ( ) avec neuf groupes soigneusement sélectionnés afin de mieux comprendre l’impact qu’aurait l’argent mobile. À la fin du projet pilote, l’entreprise a apporté quelques modifications mineures en fonction des commentaires des clients, puis a déployé l’argent mobile dans le reste de ses groupes. Lawrence a ajouté que « Les gens acceptent le changement différemment et nous avons donc veillé à permettre aux clients de passer à l’argent mobile à leur propre rythme. Parallèlement, nous avons poursuivi notre campagne en expliquant aux clients les avantages de l’utilisation de M-PESA et nous sommes très satisfaits des résultats obtenus jusqu’à présent. Avec près de la moitié des remboursements effectués par l’intermédiaire de l’argent mobile, nous disposons désormais d’une bonne base sur laquelle nous pouvons nous appuyer pour développer notre activité.
Au cours des 12 prochains mois, Neema HEEP continuera à utiliser la technologie pour améliorer son efficacité et étendre sa portée aux communautés mal desservies, en adoptant notamment le module SMS de Musoni pour envoyer des rappels de paiement automatiques aux clients. Ils espèrent ainsi doubler le nombre de leurs clients pour le porter à plus de 6 000. Cameron Goldie-Scot, directeur général de Musoni, a déclaré : « …Neema HEEP est l’exemple parfait d’une IMF qui a adopté la technologie et a ainsi amélioré l’efficacité de ses opérations. Ce fut un privilège absolu de soutenir leur croissance et d’apprendre à connaître Pattedy, Lawrence et le reste de l’équipe. Je me réjouis du potentiel de notre partenariat continu dans les années à venir ».
Pour en savoir plus sur Neema HEEP, consultez son site web.