La Fondation Mama Bahati (MBF) en Tanzanie utilise le système Musoni depuis juillet 2013.
Opérant à partir d’Iringa, dans le centre de la Tanzanie, la majorité des femmes desservies par MBF vivent dans des zones rurales isolées, beaucoup se trouvant à plus de deux heures de la ville la plus proche. Par conséquent, avant d’adopter Musoni, les agents de terrain avaient du mal à gérer les longues distances et les réunions de groupe étaient consacrées au traitement des transactions plutôt qu’à la formation et aux questions commerciales. Cette situation s’est soldée par un incident de sécurité majeur en 2011 qui a incité la CAM à rendre ses opérations plus sûres, plus rationnelles et plus rentables. Pour y parvenir, MBF a décidé de passer au système Musoni.
Dans cette vidéo, Japhet Makau, PDG de MBF, parle de certains des gains d’efficacité et des économies de coûts qui en ont résulté.
https://www.youtube.com/watch?v=E4L7-_EwUNc
Depuis le passage à Musoni, en moins de deux ans, MBF a connu une croissance de plus de 100 %, tout en améliorant la qualité de son portefeuille. Ils ont constaté une réduction significative des manipulations d’argent liquide, ainsi que l’introduction de processus plus efficaces. L’ensemble de ces mesures a permis au personnel de se concentrer sur le recrutement et l’aide aux clients plutôt que sur les tâches administratives, ce qui a permis à l’entreprise de développer ses activités.
La MBF a également commencé à tirer parti de l’intégration de Musoni avec les services de transfert d’argent par téléphone portable pour permettre aux clients d’envoyer et de recevoir des paiements par le biais de leur téléphone. Le personnel et les clients sont désormais plus en sécurité sans avoir à transporter de l’argent liquide. De même, les agents de crédit ont pu réduire les temps de déplacement en utilisant l’application Musoni pour accéder aux informations sur les clients et les prêts directement sur le terrain. Grâce à cette utilisation innovante de la technologie, MBF a remporté, en février 2015, le prix de l’innovation technologique de l’Union européenne. Prix de l’innovation du monde financier à Londres.
Japhet Makau, directeur général de MBF, a déclaré « Nous avons constaté de nombreuses améliorations depuis que nous avons commencé à utiliser cette technologie. D’une part, la qualité des données s’est réellement améliorée. Il nous a permis d’être plus efficaces et plus productifs. L’utilisation du transfert d’argent par téléphone portable a réduit les risques et les frais de fonctionnement et a permis à MBF d’aller loin dans les zones rurales, jusqu’à 100 km de son bureau. Les agents de crédit sont très satisfaits des tablettes. Au départ, ils craignaient que l’enregistrement des informations sur les tablettes en même temps que l’organisation de la réunion ( ) ne représente une charge de travail trop importante. Mais ils l’ont accueilli très positivement. Ils en sont satisfaits, la qualité des données est bonne et ils sont en mesure de suivre leur portefeuille à tout moment et de voir la qualité de leur portefeuille ou le nombre de clients directement sur le terrain, sans avoir à revenir au bureau ».