Zibuko Capital, l’une des principales institutions de microfinance du Zimbabwe, a démontré qu’un système bancaire central moderne est essentiel pour assurer une croissance rapide et une grande satisfaction de la clientèle. Fondée en 2016, Zibuko a commencé à utiliser lesystème bancaire central Musoni dès sa création. Depuis, elle s’est développée pour servir plus de 5 000 clients et gère aujourd’hui un portefeuille de prêts de près de 10 millions de dollars. Tous ces résultats ont été obtenus au cours d’une période de changements économiques et politiques majeurs au Zimbabwe, avant même de prendre en compte l’impact du COVID-19.
Elna Chikudza, directrice générale de Zibuko, a commenté la décision de choisir Musoni : « En tant qu’entreprise du secteur bancaire, nous avions besoin d’un partenaire efficace, abordable et fiable en matière de systèmes. Musoni a fourni à Zibuko les trois éléments suivants. » Elna poursuit en expliquant que la prise en main de Musoni a été simple grâce à l’interface utilisateur intuitive. Cela a permis à l’équipe de démarrer facilement sans avoir à suivre un programme de formation intensif.
Pour commencer
Comme toutes les IMF utilisant des systèmes bancaires en nuage, Zibuko a bénéficié de l’hébergement de toutes ses données dans un lieu centralisé. L’équipe chargée des opérations peut ainsi gérer plus facilement la qualité du portefeuille et suivre les performances des clients en temps réel. Mais ce n’est qu’un début. Takudzwa Nyakatsapa, responsable du crédit et du recouvrement chez Zibuko, a expliqué que « En adoptant un système basé sur l’informatique en nuage, Zibuko a évité tous les coûts d’infrastructure liés au besoin de serveurs et d’unités de stockage. Le système offre la meilleure expérience utilisateur et la meilleure interface pour l’équipe opérationnelle, et il nous a toujours aidés à fournir des résultats de qualité.«
Parcours de la numérisation
Depuis son lancement, Zibuko a également profité des nombreux outils de numérisation avancés que Musoni fournit en standard. Elle utilise des vérifications de solvabilité pour améliorer sa prise de décision en matière de prêt, a lancé l’application de terrain numérique Musoni qui permet à ses agents de crédit de travailler en mode déconnecté, et a récemment lancé une application mobile destinée à tous ses clients finaux.
Développement continu
Mme Chikudza a expliqué pourquoi ils aiment Musoni : « Le système présente de nombreux avantages. Au fil des ans, les mises à jour trimestrielles ont continué à améliorer les performances du système. En tant que clients, nous sommes heureux que nos besoins soient entendus et pris en compte. Le système d’assistance de Musoni est exceptionnel, ils sont prompts à répondre et à résoudre tous les problèmes ou questions. L’équipe d’assistance est parfaite !«
Pourquoi Zibuko recommanderait Musoni
Mme Chikudza a terminé en expliquant : « Je recommanderais à d’autres entreprises d’utiliser ce système, car il s’agit d’un excellent système bancaire de base, adapté à toute entreprise en quête de croissance, d’efficacité et de responsabilité. Grâce à ses fonctions d’intégration flexibles et de grande qualité, il change absolument la donne pour toute IMF qui souhaite avoir un impact dans le monde numérique.«
Quelle est la prochaine étape ?
C’est le début du parcours de numérisation de Zibuko. Ils travaillent actuellement à l’automatisation d’un plus grand nombre de leurs processus internes, tels que la saisie KYC des clients, l’utilisation de la fonction de documents Musoni et le déploiement de l’application mobile pour tous les clients.