Alors que Phoenix Capital Limited cherchait à développer ses opérations à travers le paysage financier diversifié du Kenya, servir plus de 7 000 clients efficacement tout en maintenant un service personnalisé représentait un défi considérable. Les flux de travail manuels, les longs délais d’approbation et les systèmes déconnectés les ralentissaient et rendaient plus difficile la fourniture d’un soutien opportun et significatif à leurs clients.
Le tournant est venu lorsqu’ils se sont associés à Musoni System comme fournisseur de système bancaire central, une décision qui transformerait non seulement leurs opérations mais leur façon de travailler dans tout le pays.
Une étape majeure de leur parcours numérique a été le déploiement de l’Application de Terrain Numérique (DFA) de Musoni, conçue pour numériser les tâches essentielles traditionnellement gérées par les agents de terrain. Aujourd’hui, plus de 75% de l’intégration client et du traitement des prêts sont effectués via la DFA, permettant aux agents de terrain d’opérer efficacement sur n’importe quel appareil Android en ligne ou hors ligne sans dépendre de la paperasserie. Cela a considérablement réduit les délais de traitement, amélioré la précision des données et permis aux équipes de Phoenix Capital de servir les clients plus efficacement sur le terrain.
« La transformation a été remarquable ! Ce qui prenait des jours à notre équipe pour traiter se fait maintenant en heures, et nos agents de terrain peuvent servir les clients dans les zones les plus reculées sans préoccupations de connectivité, » a déclaré Tom Mutuku, Responsable des Systèmes, Phoenix Capital. « La plateforme de Musoni n’a pas seulement optimisé nos opérations ; elle a fondamentalement changé la façon dont nous fournissons des services financiers aux communautés à travers le Kenya. »
La transformation numérique de Phoenix Capital a été davantage accélérée grâce à l’utilisation des APIs ouvertes de Musoni, qui permettent une intégration transparente entre le système bancaire central et les solutions tierces, créant un écosystème financier complet et connecté. Une intégration clé est avec M-Pesa, permettant les décaissements et remboursements de prêts mobiles.
Les clients peuvent maintenant demander des prêts directement depuis leurs téléphones et recevoir des fonds instantanément dans leurs portefeuilles mobiles. Avec les prêts aux entreprises représentant 80% de leur portefeuille, ce niveau d’automatisation a considérablement amélioré la vitesse, l’accessibilité et la commodité pour les clients cherchant un financement.
« Avec les APIs de Musoni et leur support réactif, nous avons rapidement intégré nos plateformes et fourni des expériences numériques unifiées à nos clients. Ce qui prenait autrefois des semaines ne prend maintenant que quelques jours, nous permettant de répondre plus rapidement aux besoins des clients, de développer nos services sans effort et d’améliorer notre capacité à fournir des solutions financières numériques complètes à travers le Kenya, » a déclaré Tom Mutuku, Responsable des Systèmes, Phoenix Capital.
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